Política de cancelamento
Política de Cancelamento e Reembolso – Félix Tur
Na Félix Tur, prezamos pela transparência, respeito aos nossos clientes e pela excelência na prestação de serviços. Esta Política de Cancelamento estabelece as condições para alterações, cancelamentos e reembolsos das reservas.
Cancelamento pelo Cliente
As solicitações de cancelamento deverão ser realizadas por meio dos canais oficiais da Félix Tur (WhatsApp ou e-mail), respeitando os seguintes prazos:
• Cancelamentos com até 72 horas de antecedência do início do passeio: reembolso integral ou possibilidade de remarcação, conforme disponibilidade;
• Cancelamentos entre 72 e 24 horas de antecedência: sujeito à análise e possível cobrança de taxas operacionais;
• Cancelamentos com menos de 24 horas de antecedência: não haverá direito a reembolso, salvo em casos previstos em lei.
Os pedidos serão analisados de acordo com a antecedência da solicitação, os compromissos assumidos junto aos fornecedores e a legislação vigente.
Alteração de Data
Sempre que houver disponibilidade, o cliente poderá solicitar a remarcação do passeio. A alteração estará sujeita às condições operacionais e aos custos eventualmente aplicáveis.
Cancelamento pela Félix Tur
Em situações de força maior, condições climáticas desfavoráveis, marés inadequadas, determinações das autoridades competentes ou qualquer circunstância que comprometa a segurança dos passageiros, a Félix Tur poderá cancelar ou remarcar o passeio.
Nesses casos, o cliente poderá optar por:
• Remarcação para outra data disponível;
• Crédito para utilização futura;
• Reembolso, quando aplicável.
Não Comparecimento (No-show)
O não comparecimento do cliente no horário e local informados para embarque será considerado desistência, não havendo direito à remarcação ou reembolso, salvo nas hipóteses previstas em lei.
Reembolsos
Quando cabíveis, os reembolsos serão processados pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos operacionais das instituições financeiras e plataformas de pagamento.
Atendimento
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição.
Félix Tur – Turismo & Experiências
📞 WhatsApp: (83) 98698-7041
Nosso compromisso é oferecer uma experiência segura, transparente e inesquecível, desde a reserva até o final do seu passeio.
